سياسة الاسترداد
نهدف في KremeShop إلى ضمان رضا عملائنا بشكل كامل. في حال واجهتك أي مشكلة مع المنتج الذي استلمته، يرجى قراءة السياسة أدناه لمعرفة كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد:
١. فترة الاسترجاع:
- يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكننا للأسف قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد.
٢. الحالات المؤهلة للاسترجاع:
- استلام منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج مختلف عن ما تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
٣. شروط قبول الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب كإثبات.
- في حال وجود عيب في المنتج، يجب إرسال صورة واضحة تُظهر المشكلة إلى فريق الدعم لدينا.
٤. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتحها أو العبث بمحتوياتها.
٥. إجراءات الاسترجاع:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
support@kremeshop.com
مع توضيح رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور المنتج (إن لزم الأمر). - بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بالتعليمات الخاصة بإعادة الشحنة.
٦. استرداد المبالغ المدفوعة:
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة تتراوح بين 7-14 يوم عمل حسب البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
٧. تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حال الاسترجاع إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
٨. إلغاء الطلبات:
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. في حال تم شحن الطلب بالفعل لا يمكن إلغاءه بل يخضع لسياسة الاسترجاع أعلاه.